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北京時(shí)代方略

制藥巨頭們的價(jià)值觀里都寫(xiě)了啥?


價(jià)值觀是企業(yè)文化最重要的部分之一,我們選擇了十一家存續(xù)接近甚至超過(guò)100年的制藥企業(yè),來(lái)看看他們都將哪些內(nèi)容作為企業(yè)價(jià)值觀的組成部分。

制藥巨頭們的價(jià)值觀里都寫(xiě)了啥?

 

高巖

 

偉大的公司都是“務(wù)實(shí)的理想主義者”,柯林斯在《基業(yè)長(zhǎng)青》中將“利潤(rùn)之上的追求”與“教派般的文化”作為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要手段??铝炙乖跁?shū)中寫(xiě)到:“利潤(rùn)是生存的必要條件,而且是達(dá)成更重要目的的手段,但對(duì)很多高瞻遠(yuǎn)矚的公司而言,利潤(rùn)不是目的,利潤(rùn)就像人體需要的氧氣、食物、水和血液一樣,這些東西不是生命的目的。但是,沒(méi)有它們,就沒(méi)有生命?!崩麧?rùn)之上的更高追求在偉大的公司里,更是被作為像“教派般的文化”那樣所灌輸?!袄麧?rùn)之上的追求”如果不明確、不具體,就會(huì)是空洞的大口號(hào)。企業(yè)要意識(shí)到企業(yè)文化的重要作用,“教派般的文化”指的是卓越公司必須具有很強(qiáng)的共同價(jià)值觀。

那么制藥企業(yè)都有什么樣的文化呢??jī)r(jià)值觀是企業(yè)文化最重要的部分之一,我們選擇了十一家存續(xù)接近甚至超過(guò)100年的制藥企業(yè),來(lái)看看他們都將哪些內(nèi)容作為企業(yè)價(jià)值觀的組成部分。

 

關(guān)注客戶還是關(guān)注患者

 

各大藥企這幾年逐漸把“以患者為中心”作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,有的直接寫(xiě)到了價(jià)值觀里面??蛻暨€是患者為中心看上去沒(méi)有太大區(qū)別,只是涵蓋范圍的問(wèn)題,由于在面對(duì)具體問(wèn)題的時(shí)候,的確會(huì)影響到?jīng)Q策判斷的依據(jù)。第一類,患者派。默沙東強(qiáng)調(diào)“患者為先”,阿斯利康強(qiáng)調(diào)“患者至上”;賽諾菲在“尊重”和“齊心”兩個(gè)方面都強(qiáng)調(diào)了患者;諾和諾德的表述是將藥品提供給“全世界的患者”。另外,強(qiáng)生對(duì)于患者有更具象化的描述-“拯救婦女兒童的生命和改善其生活;預(yù)防易感人群患病”。第二類,客戶派。輝瑞的企業(yè)文化里第一條就是“客戶至上”;禮來(lái)在“以人為本”的描述中使用的是客戶;雅培有一條寫(xiě)到“客戶至上”,同時(shí)在另一條中用的是“極其尊重客戶生命”,似乎把兩種客戶分得比較清楚。

誠(chéng)信

 

很多制藥巨頭都把誠(chéng)信作為企業(yè)價(jià)值觀的重要內(nèi)容。有些企業(yè)直接把“誠(chéng)信兩個(gè)字寫(xiě)到價(jià)值觀里面,比如諾華、默沙東、禮來(lái)和羅氏。諾華2015年新推出的價(jià)值觀與行為(V&B)中寫(xiě)到“通過(guò)倡導(dǎo)并時(shí)刻踐行高道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彰顯誠(chéng)信”;默沙東的價(jià)值觀里寫(xiě)到“我們追求最高的道德和誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)”;禮來(lái)價(jià)值觀中關(guān)于誠(chéng)信的描述是“誠(chéng)信至上,指遵循最高標(biāo)準(zhǔn)的誠(chéng)信、符合道德的行為以及典型的道德品質(zhì)”;羅氏是“誠(chéng)信,我們尊重多樣性,一如既往地做到開(kāi)誠(chéng)布公,秉承職業(yè)操守、真實(shí)無(wú)暇”。有的企業(yè)用其他詞來(lái)體現(xiàn)誠(chéng)信,比如賽諾菲和拜耳用的是“正直”。拜耳在“正直”里有“遵守法律、規(guī)章和良好的商業(yè)慣例;坦誠(chéng)相待,建立互信;誠(chéng)實(shí)可靠”的表述;賽諾菲價(jià)值觀中的“正直”是指“用堅(jiān)持最嚴(yán)格的道德操守和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),決不妥協(xié)”。還有的企業(yè)是在具體的行動(dòng)內(nèi)容中體現(xiàn)誠(chéng)信。強(qiáng)生價(jià)值觀中的“可持續(xù)性”中有一條是“以對(duì)社會(huì)有正面作用的方式展開(kāi)業(yè)務(wù)”來(lái)體現(xiàn)誠(chéng)信;輝瑞的價(jià)值觀一項(xiàng)中寫(xiě)道“只要我們用最高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己和別人,我們的產(chǎn)品和流程就能獲得最高品質(zhì)。諾和諾德之道中最后一條是“我們?cè)谫|(zhì)量和商業(yè)道德方面從不妥協(xié)”。阿斯利康價(jià)值觀里有一條叫“贏之有道”。其實(shí)也可以看出,很多企業(yè)匯報(bào)對(duì)于質(zhì)量的承諾融入到誠(chéng)信當(dāng)中。

 

創(chuàng)新

 

這是和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展相關(guān)性非常強(qiáng)的一部分。幾乎每家企業(yè)都會(huì)有所表述。直接把創(chuàng)新當(dāng)做關(guān)鍵詞的有諾華、默沙東和賽諾菲,輝瑞使用的是“革新創(chuàng)造”也等同于把創(chuàng)新作為關(guān)鍵詞;雅培則在內(nèi)容中強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。還有一些企業(yè)用別的詞來(lái)體現(xiàn)創(chuàng)新,比如開(kāi)發(fā)新型藥物(諾和諾德)、科學(xué)為本(阿斯利康)、禮來(lái)(持續(xù)尋找新方法)等等。

勇氣、合作和業(yè)績(jī)

 

這幾個(gè)方面都是最終和表現(xiàn)掛鉤的部分。在這幾個(gè)方面,勇氣是提到最多的部分,說(shuō)明各大企業(yè)更在意用行動(dòng)來(lái)驅(qū)動(dòng)結(jié)果。談到勇氣的企業(yè)有諾華、羅氏、默沙東、拜耳、賽諾菲(用的是信心)、阿斯利康(志在必得)。提到團(tuán)隊(duì)合作的有諾華、輝瑞、雅培和賽諾菲,也有的企業(yè)更強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的尊重,如禮來(lái)、拜耳等。把業(yè)績(jī)作為關(guān)鍵詞的有諾華,在解釋說(shuō)明中說(shuō)到業(yè)績(jī)的有輝瑞、禮來(lái)、諾和諾德;拜耳使用的是效率,雅培使用的是達(dá)成。

 

    另外,領(lǐng)導(dǎo)力、效率、學(xué)習(xí)等詞語(yǔ)也是經(jīng)常出現(xiàn)在藥企價(jià)值觀中的。可以看出企業(yè)的價(jià)值觀相似的內(nèi)容很多,這也基本上代表了制藥企業(yè)的價(jià)值取向。制藥企業(yè)創(chuàng)立,迅速擴(kuò)大,需要研發(fā)產(chǎn)品和建立團(tuán)隊(duì)。但是做大后,不能形成有效統(tǒng)一的文化,很難實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。相信很多醫(yī)藥人都熟悉默沙東(美國(guó)默克)創(chuàng)始人喬治默克先生的那句名言“我們應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)銘記: 藥物是為人類而生產(chǎn),不是為追求利潤(rùn)而制造的。只要我們堅(jiān)守這一信念,利潤(rùn)必將隨之而來(lái)”。默沙東也正是以這句話為基礎(chǔ)形成自己的企業(yè)價(jià)值觀,才持續(xù)位列世界頂尖制藥企業(yè)的行業(yè)。